Скриншоты программы
Для руководителя: упрощается задача контроля сотрудников, участвующих в процессе работ. Программа «АДС» позволяет проследить кто не укладывается по работам в срок, чья работа получает плохие оценки жителей, кто больше успевает за смену и многое другое.
Для диспетчера: в любое время перед глазами полная картина по заявкам. Назначение исполнителя на заявку происходит с учетом смен работы сотрудников и занимает секунды.
ФУНКЦИИ ПРОГРАММЫ «АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СЛУЖБА»
1. Прием и занесение в систему подробной информации по жалобам жильцов;
2. Прием и занесение в систему платных и бесплатных заявок жильцов. При регистрации заявок указывается дата, время заявки, адрес, по которому заявку необходимо исполнить, ФИО сотрудника, принявшего заявку, ФИО и контактный телефон заявителя, суть заявки или претензия;
3. Определение и назначение видов работ, исполнителя для каждой жалобы, заявки;
4. Поэтапный контроль исполнения жалоб и заявок;
5. По каждой закрытой заявке ставится отметка даты и времени ее исполнения, а также анализ качества выполнения заявки по средствам учета мнения клиента, принявшего работу;
6. Формирование и печать разнообразной отчетности по выполненным/невыполненным жалобам, с возможностью видеть процент исполнения жалоб;
7. Формирование отчетов по заявкам в разных разрезах. А именно: за различные периоды; по определенным адресам; по платным и/или бесплатным заявкам; по выполненным и/или невыполненным заявкам; по определенным видам работ; по диспетчерам, принявшим заявки; по исполнителям, выполнившим заявки.
8. Использование отчетной информации для анализа загруженности сотрудников, скорости исполнения ими работ, времени реагирования на заявку/жалобу, удовлетворенности клиентов работой каждого из сотрудников и т.д.
ВАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА ОТ ВНЕДРЕНИЯ У СЕБЯ ПРОГРАММЫ «АДС»:
1. Повышение лояльности жителей благодаря повышению качества оказываемых услуг, ускорению отработки услуг.
2. Повышение прибыли за счет качественного оказания платных услуг населению.
3. Улучшение отношения жителей к платным услугам в принципе, так как эти услуги теперь оказываются оперативно и качественно.
4. Улучшение производительности сотрудников за счет грамотного распределения человеческих ресурсов.
5. Полный контроль над загруженностью работников, работающих по заявкам.
6. Улучшение взаимоотношений с жильцами и повышение процента оплаты за коммунальные услуги благодаря тому, что жильцы не платят за те услуги, которые недополучают (в программе предусмотрена возможность учитывать недопоставку услуг).
7. Сокращение расходов на исправление некачественного выполнения работ (отчетность по обработке заявок в разрезе исполнителей, домов, подразделений работ позволит контролировать и улучшить качество работ).
8. Автоматизированный учет в ЖКХ благодаря программам НИЦ "Системы управления" и "1С".
Аварийно-диспетчерская служба
